Automatizar WhatsApp para empresas: qué se puede y cómo
Automatizar WhatsApp significa que los mensajes repetitivos salen solos: la confirmación del pedido, el recordatorio de la cita, la respuesta a «¿a qué hora abrís?». La app gratis cubre lo básico; para pedidos, citas, chatbot y CRM necesitas la API oficial.
La respuesta corta
- Gratis (app WhatsApp Business): mensaje de ausencia, de bienvenida, respuestas rápidas.
- Con la API oficial: pedidos, citas, carritos abandonados, chatbot con IA, reparto de chats y sincronización con el CRM.
- Coste: Go4whatsup Standard 39 €/mes + mensajes de Meta (0,0166 € utilidad en España).
Qué puedes automatizar y con qué herramienta
| Automatización | App WhatsApp Business (gratis) | API oficial |
|---|---|---|
| Respuesta fuera de horario | Sí, mensaje de ausencia | Sí, por horario y por agente |
| Mensaje de bienvenida | Sí, el mismo para todos | Sí, distinto según origen o idioma |
| Confirmación de pedido y aviso de envío | No | Sí, desde Shopify o tu sistema por webhook |
| Recordatorios de cita | No | Sí, con botones Confirmar / Cambiar |
| Chatbot con menús o con IA | No | Sí, con paso a una persona |
| Repartir chats entre el equipo | No (un teléfono) | Sí, bandeja compartida, agentes ilimitados |
| Sincronizar con el CRM | No | Sí, Zoho, HubSpot, Odoo, Salesforce |
Cinco automatizaciones que recuperan la inversión antes
Pedido confirmado y enviado
Dos plantillas de utilidad por pedido sustituyen las llamadas de «¿dónde está mi pedido?».
Carrito abandonado
Un recordatorio a las pocas horas con el producto y el enlace de pago. Es una plantilla de marketing: necesita opt-in.
Recordatorio de cita
24 horas antes, con botones. Las respuestas «Cambiar hora» llegan a la bandeja del equipo.
Preguntas frecuentes con IA
Horarios, precios, devoluciones: el bot responde con tu información y pasa a una persona cuando no sabe.
Lead al CRM
Cada conversación nueva crea o actualiza el contacto en tu CRM con su origen.
Cómo ponerlo en marcha
- Número: uno nuevo o el que ya usas. Con el modo de coexistencia puedes seguir usando la app de WhatsApp Business en el móvil con el mismo número.
- Verificación de la empresa en Meta: la gestionamos contigo; unas 24 horas si ya está verificada.
- Plantillas: redactamos y enviamos a aprobación las primeras (pedido, cita, bienvenida).
- Flujo: conectas la tienda o el CRM y defines cuándo sale cada mensaje.
- Prueba con tu equipo y activa. Revisa a los 30 días qué mensajes generan respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Se puede automatizar WhatsApp gratis?
En parte. La app gratuita de WhatsApp Business tiene mensaje de ausencia, mensaje de bienvenida, respuestas rápidas y etiquetas. Para automatizar pedidos, citas, chatbots o integraciones con tu CRM hace falta la API oficial.
¿Automatizar WhatsApp puede bloquear mi número?
Con la API oficial y plantillas aprobadas, no por automatizar. Lo que sí bloquea números son las herramientas no oficiales que controlan WhatsApp Web o una app modificada, y enviar a personas que no han dado su consentimiento.
¿Puedo usar un chatbot con IA en WhatsApp?
Sí, para atender a tus propios clientes: dudas, pedidos, reservas. Desde el 15 de enero de 2026 Meta no permite asistentes de IA de uso general en la API de WhatsApp Business, pero sí bots de atención al cliente de una empresa. En Go4whatsup el chatbot con IA es un complemento en Standard y está incluido en Pro y Enterprise.
¿Qué integraciones tiene Go4whatsup?
Integraciones nativas con Zoho CRM, HubSpot, Odoo, Salesforce, Shopify, Razorpay, Shiprocket, Google Sheets y Meta Catalog, y API REST con webhooks para el resto de sistemas.
¿Cuánto cuesta automatizar WhatsApp?
Go4whatsup Standard cuesta 39 € al mes con agentes ilimitados. Meta cobra por mensaje: en España 0,0166 € por mensaje de utilidad (pedidos, citas) y 0,0585 € por mensaje de marketing; las respuestas a clientes que te escriben son gratis hasta 1.000 al mes por número.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Unas 24 horas una vez verificada la empresa en Meta; entre 24 y 48 horas si hay que hacer la verificación desde cero.
Actualizado el 28 de octubre de 2026
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