WhatsApp-Bot für Unternehmen: was er kann, was er kostet, was erlaubt ist
Ein WhatsApp-Bot beantwortet Kundenfragen automatisch – Termine, Bestellstatus, Öffnungszeiten – und übergibt an Ihr Team, wenn es nötig ist. Für Unternehmen geht das nur sauber über die offizielle WhatsApp Business API. Hier: welche Bot-Art passt, was er in Deutschland kostet und worauf es bei der DSGVO ankommt.
Kurz erklärt
- Erlaubt: Bots für den Kundenservice Ihres Unternehmens über die offizielle API. Nicht erlaubt seit 15.01.2026: allgemeine KI-Assistenten.
- Kosten: Go4whatsup Standard 39 €/Monat + KI-Chatbot-Add-on nach Nutzung (in Pro/Enterprise enthalten) + Metas Nachrichtenpreise (0,0456 € pro Antwort nach 1.000 freien im Monat).
- DSGVO: AVV, Einwilligung für Marketing, Hinweis auf den Bot.
Drei Arten von WhatsApp-Bots
Menü- und Button-Bot
Feste Abläufe mit Buttons: „Bestellstatus“, „Termin buchen“, „Mit Mitarbeiter sprechen“. Planbar, gut für wiederkehrende Fragen, aber starr bei freien Texten.
KI-Assistent
Antwortet in eigenen Worten auf Basis Ihrer FAQ, Preisliste, Richtlinien und Website. Versteht freie Fragen wie „Habt ihr Samstag offen?“.
Hybrid mit Übergabe
Bot übernimmt die Routinefragen, ein Mitarbeiter übernimmt im selben Chat, sobald es kompliziert wird oder ein Abschluss ansteht.
Wofür Unternehmen in Deutschland den Bot einsetzen
| Einsatz | Beispiel | Nachrichtenart |
|---|---|---|
| Terminbuchung | Werkstatt, Praxis, Salon: freie Zeiten anzeigen, buchen, erinnern | Service + Utility-Erinnerung |
| Bestellstatus | „Wo ist mein Paket?“ mit Sendungsnummer aus dem Shop | Service / Utility |
| Häufige Fragen | Öffnungszeiten, Retouren, Preise, Lieferzeiten | Service |
| Lead-Qualifizierung | Budget, Zeitraum und Bedarf abfragen, dann an den Vertrieb übergeben | Service |
| Mehrsprachiger Support | Kunde schreibt Türkisch oder Polnisch, Team antwortet auf Deutsch – automatische Übersetzung in über 100 Sprachen | Service |
Was ein Bot in Deutschland kostet
Metas Preise für deutsche Nummern gehören zu den höchsten auf der Preisliste. Ab 1. Oktober 2026 (EUR-Preisliste von Meta): 0,1131 € pro Marketing-Nachricht, 0,0456 € pro Utility-, Authentifizierungs- oder kostenpflichtiger Service-Nachricht. Jede WhatsApp-Nummer hat 1.000 kostenlose Service-Nachrichten im Monat.
Beispiel: Werkstatt mit KI-Assistent
5.000 Bot-Antworten und 800 Termin-Erinnerungen im Monat.
- Service – 5.000, davon 1.000 frei, 4.000 × 0,0456 €182,40 €
- Utility – 800 Erinnerungen × 0,0456 €36,48 €
- Meta-Gebühren pro Monat218,88 €
- Go4whatsup Standard, unbegrenzte Mitarbeiter39 €
- KI-ChatbotAdd-on, nach Nutzung
So bleibt die Rechnung klein
Erinnerungen proaktiv als Utility senden, statt drei Rückfragen per Service zu beantworten. Kampagnen über Click-to-WhatsApp-Anzeigen starten: 72 Stunden kostenlos. Und den Bot kurz antworten lassen – jede Nachricht zählt.
Go4whatsup berechnet Metas Preis plus eine Plattform-Marge pro Nachricht; die genauen Preise je Land stehen in der Preisliste in der App. Marketing-Nachrichten über die Cloud API tragen zusätzlich 7 % Aufschlag. Details: Preise.
DSGVO: die vier Punkte, die zählen
- Offizielle API statt Bastellösung. Tools, die WhatsApp Web fernsteuern, verstoßen gegen die WhatsApp-Bedingungen und lassen sich datenschutzrechtlich kaum sauber dokumentieren.
- AVV mit dem Anbieter. Go4whatsup stellt den Auftragsverarbeitungsvertrag auf Anfrage bereit.
- Einwilligung für Marketing. Werbliche Nachrichten nur an Kontakte mit klarer WhatsApp-Einwilligung; Antworten auf Kundenanfragen brauchen keine gesonderte Werbe-Einwilligung.
- Transparenz. Sagen Sie in der ersten Antwort, dass ein automatisierter Assistent schreibt, und wie man einen Menschen erreicht.
Mehr dazu: WhatsApp Business API und DSGVO.
In fünf Schritten zum WhatsApp-Bot
- Nummer wählen – neu oder die bestehende; mit dem Coexistence-Modus läuft die WhatsApp Business App am Handy weiter.
- Unternehmen bei Meta verifizieren – wir begleiten das.
- Wissen hinterlegen: FAQ, Preise, Öffnungszeiten, Richtlinien, Website-Seiten.
- Übergaberegeln festlegen: wann der Bot an welches Team übergibt.
- Mit dem eigenen Team testen, dann live schalten und nach 30 Tagen die offenen Fragen nachpflegen.
Häufige Fragen
Ist ein WhatsApp-Bot für Unternehmen erlaubt?
Ja, über die offizielle WhatsApp Business API. Seit dem 15. Januar 2026 erlaubt Meta dort keine allgemeinen KI-Assistenten mehr, deren Hauptzweck der KI-Chat selbst ist. Bots, die Kunden Ihres eigenen Unternehmens bedienen – Fragen, Bestellungen, Termine, Support – sind ausdrücklich weiter erlaubt.
Was kostet ein WhatsApp-Bot?
Zwei Teile: die Plattform und Metas Nachrichtenpreise. Go4whatsup Standard kostet 39 € im Monat mit unbegrenzt vielen Mitarbeitern; der KI-Chatbot ist im Standard-Tarif ein Add-on, abgerechnet nach Nutzung, und in Pro und Enterprise enthalten. Meta berechnet für deutsche Nummern 0,0456 € pro Antwort, nachdem die 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten pro Nummer und Monat verbraucht sind.
Kostet jede Bot-Antwort Geld?
Bot-Antworten sind Service-Nachrichten. Pro WhatsApp-Nummer sind 1.000 im Monat kostenlos, danach berechnet Meta für deutsche Nummern 0,0456 € pro Nachricht (EUR-Preisliste ab 1. Oktober 2026). Chats, die über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige starten, sind 72 Stunden lang kostenlos.
Ist ein WhatsApp-Bot DSGVO-konform möglich?
Ja, wenn die Grundlagen stimmen: offizielle API statt inoffizieller Tools, ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit dem Anbieter, eine klare Einwilligung für Marketing-Nachrichten und ein Hinweis, dass ein automatisierter Assistent antwortet. Go4whatsup stellt den AVV auf Anfrage bereit.
Kann der Bot an einen Mitarbeiter übergeben?
Ja. Wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann oder der Kunde es wünscht, landet der Chat im gemeinsamen Postfach beim Team – mit dem bisherigen Verlauf.
Wie schnell ist ein WhatsApp-Bot eingerichtet?
Rund 24 Stunden, sobald Ihr Unternehmen bei Meta verifiziert ist; 24 bis 48 Stunden, wenn die Verifizierung neu gemacht wird. Die Inhalte des Bots (FAQ, Preise, Öffnungszeiten) bringen Sie mit.
Aktualisiert am 28. Oktober 2026
Ihr WhatsApp-Bot in 24 Stunden
In der Demo verbinden wir Ihre Nummer, richten einen Test-Bot mit Ihren FAQ ein und rechnen die Kosten in Euro. Die Demo findet auf Englisch statt.